BehördeGaming Control Board Curaçao, OGL/2017/3740/565
Hilfe vor Ort
SpielsuchthilfeSpielsuchthilfe Österreich, Anonyme Spieler Austria, ÖNBV Bundesverband
Deine Beschwerde zählt
Vier Schritte von der Antwort bis zur Aufsicht
Dieser Block zeigt dir, wohin du dich wendest, wenn die erste Antwort dein Anliegen nicht klärt.
Fall schriftlich festhalten
Schreib an [email protected] und schildere den Ablauf mit Datum, Betrag und deiner Kontokennung. Die Fachabteilung liest den Fall selbst, statt ihn nur weiterzuleiten.
Erst ohne Bezug, dann mit Aktenzeichen
Notiere die Ticketnummer aus der ersten Antwort und setze sie in jede weitere Nachricht. Eine Frist von acht Stunden ist die Regel, danach darfst du nachfassen.
Vipzino Casino um Zweitprüfung bitten
Bleibt die Sache offen, verlange bei der Support-Leitung eine Zweitprüfung und nenne dabei deine bisherigen Nachrichten. Diese Stufe entscheidet meist innerhalb eines Werktags.
Vom Support zur Aufsichtsbehörde
Führt auch das zu keiner Lösung, wende dich an die Gaming Control Board Curaçao unter Verweis auf die Lizenz OGL/2017/3740/565. Nimm alle Nachrichten mit, damit der Vorgang nachvollziehbar bleibt.
Direkt richtig landen
E-Mail-Adresse je Anliegen
Passend zu unserer klaren Art bekommt jede Frage gleich die richtige Abteilung statt eines Umwegs.
Diese fünf Antworten klären Konto, Daten, Auskunft am Telefon, Nachtstunden und Beschwerden.
RegistrierungWas, wenn ich mein Konto endgültig schließen will?+
Verlangst du die Schließung, dann nennt der Support dir die zwei Wege: Selbstausschluss im Konto oder schriftliche Anfrage per E-Mail. Innerhalb von zwei Stunden wird die Sperre gesetzt. Ein offenes Guthaben zahlst du vorher auf dein Zahlungsmittel aus.
RegistrierungWarum soll ich für meine Daten eine eigene Adresse nutzen?+
Schreib an [email protected], damit du eine Kopie deiner gespeicherten Daten bekommst oder ihre Löschung verlangst. Für Löschung müssen zuerst alle Zahlungen und die Verifizierung abgeschlossen sein. Gehalten werden nur Daten, die die Glücksspielaufsicht vorschreibt.
RegistrierungWas, wenn ich mein Passwort gerade nicht zur Hand habe?+
Zur Identifizierung reichen dein voller Name, das Geburtsdatum und die E-Mail-Adresse des Kontos. Das Passwort wird nie verlangt, weder im Chat noch am Telefon. Halte eine Transaktionsnummer bereit, wenn es um eine Zahlung geht.
RegistrierungBrauche ich einen Termin, wenn ich spätabends schreibe?+
Brauchst du nachts oder am Wochenende Hilfe, erreichst du den Support trotzdem rund um die Uhr. Chat und Telefon sind dauerhaft besetzt, die Zeiten gelten in der Zeitzone CET. Auch an Feiertagen arbeitet das Team weiter.
RegistrierungWas passiert, wenn mir die Auskunft nicht weiterhilft?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, wende dich mit der Vorgangsnummer an [email protected]. Die Beschwerdestelle prüft den Fall erneut und antwortet schriftlich. Führt das zu keiner Lösung, steht dir der Weg zur Gaming Control Board Curaçao offen.
Auf einen Blick
Ein Betreiber mit Sitz in Willemstad
Diese Tabelle nennt dir Betreiber, Sitz, Aufsicht und Lizenz in einem Zug.